Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

La présente politique concerne exclusivement les tables, notamment tables basses, tables à manger et autres meubles de type table vendus à distance par mirrorandmat aux consommateurs en France.

mirrorandmat accorde un délai de rétractation sans motif de 30 jours calendaires. Ce délai prolonge le délai minimal de 14 jours applicable aux achats à distance.

Le délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du meuble. Si une commande est livrée en plusieurs colis, lots, pièces ou meubles, il commence à la réception du dernier élément. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue sous 8 à 14 jours ouvrés. Les transporteurs peuvent être USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le délai de retour ne commence qu’à la réception effective.

Une commande peut être annulée avant son expédition. Après expédition, le consommateur peut encore notifier sa volonté de se rétracter, y compris avant la livraison. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration claire ne suffit pas à formaliser une rétractation.

La demande doit être envoyée avant l’expiration des 30 jours par une déclaration non équivoque, de préférence par e-mail, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la date de réception. Aucun motif ni photographie n’est exigé pour une rétractation sans motif.

Après notification, le meuble doit être renvoyé ou mis à disposition pour enlèvement dans les 14 jours calendaires. Si mirrorandmat organise la collecte d’un meuble volumineux, un retard imputable au transporteur ou à mirrorandmat ne pénalise pas le consommateur dès lors que le meuble a été rendu disponible dans le délai demandé.

Les retours admissibles sont pris en charge par mirrorandmat. Une étiquette, une procédure d’enlèvement ou des instructions adaptées au volume du meuble sont fournies sans frais. Aucun frais de remise en stock ni frais de traitement de retour n’est appliqué.

Le consommateur ne doit pas expédier de sa propre initiative un meuble volumineux à une adresse non confirmée. S’il choisit volontairement une autre méthode que celle proposée, les coûts supplémentaires engagés sans accord préalable restent à sa charge.

Un meuble non monté, complet et sans trace d’usage est remboursé intégralement. Un meuble monté puis démonté n’est pas automatiquement exclu : son état réel est examiné.

Les manipulations nécessaires pour vérifier dimensions, stabilité, finition, aspect et fonctionnement normal ne donnent pas lieu à réduction. Une utilisation dépassant cette vérification peut toutefois justifier une réduction strictement proportionnelle à la perte de valeur constatée.

Le contrôle porte notamment sur le plateau, les chants, les pieds, la structure, les perçages, la quincaillerie et les accessoires. Rayures profondes, chocs, taches, brûlures, humidité, déformation, perçages ajoutés, collage, réparation non autorisée ou détérioration liée à un montage ou démontage incorrect peuvent constituer une perte de valeur.

L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas à refuser un retour, mais le meuble doit être reconditionné de façon suffisamment protectrice. Si une pièce manquait dès la livraison, mirrorandmat en assume la responsabilité ; si elle a été perdue après livraison par le consommateur, sa valeur de remplacement raisonnable peut être déduite.

Un défaut de fabrication, une mauvaise référence, une dimension ou finition différente de la commande ou une pièce manquante à la livraison n’est pas traité comme un dommage causé par le consommateur.

Pour identifier le problème, mirrorandmat peut demander des photographies du meuble, de l’emballage, des étiquettes de transport et de la zone concernée. Le contrôle qualité avant expédition ne transfère pas au consommateur la responsabilité d’un défaut préexistant.

Lorsqu’un défaut est confirmé, la solution est fournie sans frais : réparation ou remplacement lorsque cela est approprié ; si cette solution est impossible, tarde excessivement, dépasse 30 jours, cause un inconvénient majeur ou si le défaut justifie une solution immédiate, une réduction du prix ou un remboursement peut être appliqué. Les frais nécessaires de retour ou de réexpédition sont supportés par mirrorandmat.

mirrorandmat reste responsable de la bonne exécution de la livraison effectuée par le transporteur proposé par la boutique jusqu’à la remise physique du meuble au consommateur ou au tiers désigné.

À réception, il est recommandé de vérifier cartons, angles, plateau, pieds et quincaillerie avant de jeter l’emballage. En cas de casse, choc, écrasement, perforation ou élément manquant, le consommateur doit contacter mirrorandmat dès que possible et conserver les preuves disponibles. L’absence de réserve au moment de la livraison ne suffit pas, à elle seule, à faire perdre ses droits.

Lorsque le dommage est lié au transport, mirrorandmat organise la solution et traite directement la réclamation avec le transporteur. Aucun frais de retour correspondant n’est facturé au consommateur.

Une casse, rayure, déformation ou perte de pièces résultant d’une mauvaise manipulation, d’un montage contraire aux instructions, d’une chute, d’un usage inadapté, d’une modification ou d’une réparation non autorisée ne peut pas être présentée comme un défaut ou un dommage de transport.

Si la rétractation est exercée dans le délai applicable, elle n’est pas rejetée pour ce seul motif ; le remboursement peut être réduit à hauteur de la perte de valeur objectivement démontrée. Si le meuble a perdu toute valeur de réemploi du fait d’une détérioration imputable au consommateur, la réduction peut atteindre la valeur du meuble concerné.

Un meuble réellement fabriqué selon des dimensions, matériaux, finitions, gravures ou autres spécifications individuelles demandées par le consommateur, ou clairement personnalisé pour lui, n’est pas éligible au retour sans motif.

Cette exclusion ne s’applique pas au simple choix d’une option standard du catalogue. Un meuble personnalisé reste pris en charge en cas de défaut, d’erreur de fabrication, de pièce manquante ou de dommage de transport.

Après une notification valable de rétractation, mirrorandmat rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours calendaires. Lorsque cela est applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Si mirrorandmat a proposé de récupérer lui-même le meuble, un retard de collecte qui lui est imputable ne repousse pas le remboursement.

Les prix incluent les taxes. Les frais de livraison sont de 18,99 € pour une commande inférieure à 228,99 € et gratuits à partir de 228,99 €. Aucun autre frais de livraison n’est ajouté.

En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard effectivement payés sont remboursés avec le prix des produits. Pour un retour partiel, ils ne sont remboursés que si le retrait du produit concerné aurait réellement réduit le coût de livraison. La gratuité obtenue lors de la commande n’est pas recalculée rétroactivement.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Après émission du remboursement, le crédit apparaît généralement sous 5 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement ; ce délai bancaire ne modifie pas la date à laquelle mirrorandmat doit émettre le remboursement.

E-mail : assistline@mirrorandmat.com

Téléphone : +1 814 351 4247

Adresse postale : 1105 LEMON ST, PHILADELPHIA, PA 19123

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France. Les demandes écrites reçues hors horaires restent horodatées à leur date et heure de réception.