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Cette page présente les moyens de contacter mirrorandmat pour toute question liée à une commande, à un meuble, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou à l’utilisation de la boutique Shopify destinée principalement au marché français.

mirrorandmat commercialise principalement des tables basses, tables à manger et autres meubles de type table. Les demandes sont traitées de manière factuelle, selon les informations disponibles dans le dossier de commande et la nature du problème signalé. Aucun service commercial ou avantage non affiché sur la boutique n’est associé au traitement d’une demande de contact.

Pour toute demande écrite, le canal recommandé est l’e-mail :

assistline@mirrorandmat.com

Le service client peut également être contacté par téléphone :

+1 814 351 4247

Adresse postale :

1105 LEMON ST, PHILADELPHIA, PA 19123

Afin de permettre un traitement précis, il est recommandé d’indiquer dans le message, lorsque cela est pertinent : le nom utilisé lors de la commande, le numéro de commande, le produit concerné, la date de réception ou l’état actuel de la livraison, ainsi qu’une description concise de la demande.

Il n’est pas nécessaire de transmettre des informations sans lien avec le dossier. Le service client ne demande pas l’envoi par e-mail d’un numéro complet de carte bancaire ni de son cryptogramme.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.

Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.

Les demandes écrites reçues en dehors de ces horaires restent enregistrées à leur date et heure de réception et sont examinées pendant la prochaine période de service. Le délai nécessaire à la réponse peut varier selon la complexité du dossier, notamment lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur ou du système de paiement est nécessaire.

Avant de passer commande, le client peut contacter mirrorandmat pour obtenir des précisions sur les informations déjà disponibles concernant un meuble, notamment ses dimensions, sa finition, sa composition, ses éléments inclus ou ses contraintes de réception.

Compte tenu du volume des tables et de leurs colis, il appartient au client de vérifier que les dimensions du meuble sont compatibles avec l’espace prévu et avec les accès nécessaires à sa réception.

Les prix affichés sont taxes comprises. Les frais de livraison sont de 18,99 € pour une commande inférieure à 228,99 € et de 0 € à partir de 228,99 €. Aucun autre frais de livraison n’est ajouté au montant affiché lors de la commande.

La préparation d’une commande est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue sous 8 à 14 jours ouvrés.

Les commandes peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Pour toute demande de suivi, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et, si disponible, la référence d’expédition.

Si une commande est expédiée en plusieurs colis, le service client peut vérifier séparément l’état de chaque élément. Une commande de meuble peut être considérée comme incomplète tant que tous les colis prévus n’ont pas été remis.

En cas de retard, d’absence de mouvement du suivi, de tentative de livraison infructueuse ou d’adresse nécessitant une vérification, le client peut contacter mirrorandmat afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à la remise du colis. Lorsqu’une difficulté résulte d’une restriction d’accès, d’une adresse incomplète ou d’une impossibilité matérielle de remise, le service client examine les éléments disponibles afin de déterminer la solution appropriée.

Une restriction locale de circulation, notamment dans une zone urbaine réglementée, n’est pas assimilée à une faute du client. Lorsqu’elle affecte le dernier kilomètre, mirrorandmat et le transporteur doivent rechercher une modalité de remise compatible avec les conditions de transport applicables.

Pour un meuble volumineux, il est recommandé de vérifier l’état des cartons, du plateau, des angles, des pieds, de la structure et de la quincaillerie avant de jeter les emballages.

En cas de casse, choc, écrasement, perforation, erreur de produit ou pièce manquante, le client doit contacter mirrorandmat dès que possible. Des photographies du meuble, de l’emballage, des étiquettes d’expédition ou de la zone concernée peuvent être demandées afin de distinguer un dommage de transport, une erreur de préparation ou un défaut du produit.

L’absence de réserve formulée lors de la livraison ne suffit pas, à elle seule, à empêcher l’examen d’une réclamation. Le client est toutefois invité à conserver les éléments utiles jusqu’à la clôture du dossier.

Pour les meubles standards, mirrorandmat accorde un délai de rétractation sans motif de 30 jours calendaires à compter de la réception du meuble ou, si la commande est livrée en plusieurs éléments, de la réception du dernier élément.

Pour signaler une rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire indiquant sa décision. Aucun motif n’est exigé pour une rétractation sans motif.

Les retours admissibles sont pris en charge par mirrorandmat selon les modalités adaptées au volume du meuble. Aucun frais de remise en stock ni frais de traitement de retour n’est appliqué.

Un meuble réellement fabriqué selon des dimensions, matériaux, finitions ou autres spécifications individuelles demandées par le client, ou clairement personnalisé pour lui, n’est pas traité comme un meuble standard pour une demande de retour sans motif. Les demandes concernant un défaut, une erreur de fabrication, une pièce manquante ou un dommage de transport restent néanmoins examinées.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon les délais applicables au dossier concerné. Après émission, l’apparition du crédit sur le compte prend généralement 5 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

Pour permettre une vérification rapide, le client peut indiquer le numéro de commande et la date à laquelle il a reçu la confirmation du remboursement. Le service client ne peut pas accélérer les délais internes d’un établissement bancaire une fois l’ordre de remboursement transmis, mais il peut vérifier si l’opération a bien été initiée.

Toute demande concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de données personnelles peut être adressée à assistline@mirrorandmat.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous.

La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne et les données concernées. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire à cette vérification.

Lorsqu’une demande concerne un litige de livraison, un défaut, un retour, un remboursement ou une erreur de commande, mirrorandmat examine les éléments disponibles avant de proposer une solution.

Le client est invité à communiquer des informations exactes et à conserver les documents utiles jusqu’à la clôture du dossier. De son côté, mirrorandmat s’engage à ne pas attribuer au client la responsabilité d’un dommage de transport, d’une erreur de préparation ou d’un défaut préexistant sans éléments objectifs permettant de l’établir.

Les échanges sont traités de manière neutre et proportionnée à la situation rencontrée. Lorsqu’une vérification externe est nécessaire, notamment auprès d’un transporteur, le client est informé de l’avancement utile à la résolution du dossier.

E-mail : assistline@mirrorandmat.com

Téléphone : +1 814 351 4247

Adresse postale : 1105 LEMON ST, PHILADELPHIA, PA 19123

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France. Les demandes écrites reçues hors horaires restent horodatées à leur date et heure de réception.