Informations sur les risques liés au montage et au démontage par le client

Informations sur les risques liés au montage et au démontage par le client

La présente information concerne les meubles de type table vendus par mirrorandmat et livrés totalement ou partiellement démontés. Elle précise les précautions à respecter lors du déballage, du montage, de l’utilisation initiale et, le cas échéant, du démontage avant retour.

Le montage par le client n’a pas pour effet de transférer au consommateur la responsabilité d’un défaut de fabrication, d’une pièce manquante, d’une erreur de préparation, d’un dommage de transport ou d’une erreur présente dans les instructions de montage. En revanche, les dommages directement causés après livraison par une manipulation inadaptée ou par le non-respect d’instructions claires peuvent relever de la responsabilité du client.

Avant toute opération, il est recommandé d’ouvrir les colis avec précaution, sans utiliser de lame profonde susceptible de rayer une surface située immédiatement sous l’emballage.

Le client doit vérifier, dans la mesure du possible, l’état apparent des panneaux, plateaux, pieds, structures, pièces de fixation et accessoires avant de commencer le montage. Toute casse, fissure, déformation, rayure importante, pièce manquante ou référence manifestement incorrecte doit être signalée à mirrorandmat dès que possible.

Les emballages, protections et étiquettes d’expédition doivent être conservés tant que l’état du meuble n’a pas été vérifié. Des photographies peuvent être utiles lorsqu’il est nécessaire de distinguer un dommage de transport, une anomalie de fabrication ou une détérioration survenue pendant le montage.

Le montage doit être effectué sur une surface stable, dégagée et suffisamment grande pour poser les différentes pièces sans les empiler de manière instable.

Les surfaces sensibles doivent être protégées contre le contact direct avec un sol dur ou abrasif. Il est recommandé de ne pas faire glisser un plateau ou une structure sur le sol et de ne pas poser une face finie directement sur une surface susceptible de provoquer des rayures.

Compte tenu du poids et du volume que peuvent présenter certains éléments de mobilier, une manipulation à deux personnes est recommandée chaque fois qu’un élément ne peut pas être soulevé ou maintenu de manière sûre par une seule personne. Les enfants et animaux doivent être tenus à l’écart de la zone de montage lorsque des pièces lourdes, des outils ou de petites pièces de quincaillerie sont accessibles.

Lorsque des instructions de montage accompagnent le meuble, les étapes doivent être suivies dans l’ordre indiqué. Les vis, boulons, rondelles, inserts et autres éléments de fixation doivent être utilisés uniquement aux emplacements prévus.

Une résistance anormale lors de l’insertion d’une pièce, un mauvais alignement des perçages ou une impossibilité de serrage ne doit pas être corrigé par la force. Le montage doit être interrompu afin de vérifier l’orientation des pièces et la référence de la quincaillerie.

L’utilisation d’un outil électrique à couple élevé n’est pas recommandée lorsqu’elle n’est pas expressément prévue, car un serrage excessif peut endommager un filetage, fendre une pièce ou déformer un assemblage. Les fixations doivent être serrées progressivement et de manière équilibrée.

Si une étape est incompréhensible, si les pièces ne correspondent pas au schéma disponible ou si le montage semble impossible sans modifier le meuble, le client doit interrompre l’opération et contacter mirrorandmat avant de percer, couper, coller ou transformer un élément.

Une erreur de montage qui résulte directement d’instructions incomplètes, erronées ou insuffisamment claires n’est pas assimilée à une mauvaise utilisation du meuble par le consommateur.

À l’inverse, lorsqu’une détérioration est directement causée par le non-respect d’instructions claires, par l’emploi d’une pièce au mauvais emplacement, par un serrage excessif ou par une modification volontaire non prévue, cette détérioration ne constitue pas un défaut d’origine.

Une fois le montage terminé, le meuble doit être posé sur une surface adaptée et contrôlé avant utilisation. Il convient de vérifier que les éléments porteurs sont correctement positionnés, que les fixations principales sont engagées et que la structure ne présente pas de jeu anormal.

Un meuble qui semble instable, déformé, incomplet ou dont une fixation ne tient pas correctement ne doit pas être utilisé comme si son montage était terminé. Le client doit interrompre l’utilisation et contacter le service client afin que l’origine de l’anomalie puisse être examinée.

Il ne faut pas tenter de compenser une instabilité par l’ajout improvisé de vis, de colle, de cales permanentes ou de perçages supplémentaires avant vérification de la situation.

Après assemblage, le meuble doit être déplacé en tenant compte de son poids et de sa structure. Il est déconseillé de le tirer sur le sol par un seul pied ou par un élément qui n’est pas conçu comme point de levage.

Lorsqu’un déplacement important est nécessaire, le meuble doit être soulevé de manière équilibrée ou, si sa structure le permet, démonté avec précaution avant déplacement.

Les chocs, chutes, charges manifestement inadaptées, exposition anormale à l’humidité ou à une source de chaleur, ainsi que les transformations non prévues peuvent endommager la structure ou la finition. Les conséquences directement causées par de telles actions après livraison ne sont pas assimilées à un défaut existant au moment de la remise.

Pour les meubles standards, mirrorandmat accorde un délai de rétractation sans motif de 30 jours calendaires à compter de la réception du meuble ou, lorsque la commande est livrée en plusieurs éléments, de la réception du dernier élément.

Le fait d’avoir monté puis démonté un meuble n’exclut pas automatiquement un retour. L’état réel du produit est examiné. Les manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier les dimensions, la stabilité, l’aspect et le fonctionnement du meuble ne justifient pas à elles seules une réduction du remboursement.

En revanche, une perte de valeur résultant d’un démontage forcé, de perçages ajoutés, de filetages détériorés, d’une quincaillerie perdue, de rayures profondes ou d’autres dommages imputables à une manipulation dépassant ce qui était nécessaire peut être prise en compte de manière proportionnée.

Lors d’un démontage destiné au retour, les pièces doivent être séparées sans forcer les assemblages, la quincaillerie doit être regroupée et le meuble doit être reconditionné avec une protection suffisante pour éviter de nouveaux dommages pendant le transport.

mirrorandmat reste responsable des défauts de fabrication, des erreurs de référence, des pièces manquantes à la livraison, des dommages imputables au transport organisé pour la commande et des conséquences d’instructions de montage insuffisantes ou erronées.

Le client est responsable des dommages dont il est établi qu’ils résultent exclusivement d’une mauvaise manipulation après livraison, d’une modification non prévue, d’un montage ou démontage effectué contrairement à des instructions claires, ou d’une utilisation manifestement inadaptée.

Une anomalie ne doit pas être automatiquement attribuée au client du seul fait que le meuble a été monté. L’origine du dommage doit être appréciée à partir de l’état du produit, des éléments disponibles et des circonstances de montage ou de transport.

En cas de difficulté, le client doit interrompre le montage ou l’utilisation lorsque la poursuite pourrait aggraver le dommage. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, une description précise du problème et, lorsque cela est utile, des photographies des pièces concernées, des fixations et de l’emballage.

Le service client examine les éléments disponibles afin de déterminer si le problème relève du produit, du transport, des instructions ou d’une détérioration intervenue après réception.

E-mail : assistline@mirrorandmat.com

Téléphone : +1 814 351 4247

Adresse postale : 1105 LEMON ST, PHILADELPHIA, PA 19123

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France. Les demandes écrites reçues hors horaires restent horodatées à leur date et heure de réception.